Функционал мобильного приложения «Уборка номеров» для 1С:Отель направлен на автоматизацию процессов клининга и исправления неполадок в номерном фонде. Решение обеспечивает оперативный обмен данными между службой размещения, технической службой и горничными, предоставляя возможность контроля статусов уборки и формирования рабочих заданий в режиме реального времени.
Основные этапы и логика работы.
Формирование плана работ в 1С:Отель:
- С помощью специальной регламентной процедуры по заданному времени, система автоматически определяет необходимые типы уборок на основе статусов номеров (например, "Грязный" после выезда и "Текущая уборка" в занятых номерах );
- Администратор или супервайзер в основной программе 1С:Отель назначает задания на уборку горничным, которые могут включать различные типы работ: текущая уборка, уборка после выезда гостя, смена белья по графику или косметическая уборка;
- Задания в плане работ могут распределяться между горничными в смене автоматически или в ручную, в зависимости от настроек в 1С:Отель.
Синхронизация с мобильным приложением:
- Мобильное приложение, установленное на устройстве горничной (смартфон, планшет), синхронизируется с базой данных 1С:Отель через опубликованный веб-сервис;
- Горничная получает актуальный список своих заданий на день с указанием номеров и требуемых видов работ;
- Горничная видит список назначенных ей номеров и их текущий статус (например, "Грязный" или "Смена белья");
- Завершив работу в номере, она меняет его статус в приложении, что сразу отображается у "Супервайзера";
- В процессе уборки горничная может отмечать выполнение работ, использование мини-бара или фиксировать проблемы (поломки, забытые вещи гостей).
Контроль и обратная связь:
- Супервайзер, в режиме реального времени видит обновленные статусы номеров в 1С:Отель, такие как "Грязный" или "На инспекции";
- После проверки завершает этап уборки меняя статус на "Чистый" или возвращает в работу;
- После положительного инспектирования статус номера меняется на "Чистый", что позволяет мгновенно принимать решения о заселении новых гостей на ресепшене, минуя необходимость звонков горничной.
Преимущества работы в приложении:
- Оперативность: Мгновенное обновление информации о статусах номеров.
- Эффективность: Оптимизация планирования и распределения задач между персоналом.
- Контроль: Возможность отслеживания выполнения работ и фиксации проблем.
- Удобство: Горничные используют привычные мобильные устройства для работы.
Подробнее о возможностях каждой роли в приложении.
Супервайзер.
При создании плана работ утром в 1С:Отель достаточно определить горничных в смене и отметить им работы по уже изменившимся статусам, на пример "Выезд" или "Текущая уборка". В течение дня статусы номеров могут меняться, например кто-то выехал позже чем положено или нужно назначить "Косметическую уборку" перед заездом. Так же при изменении статусов номеров на "Грязный" или на "Инспекции" супервайзеру приходят уведомления, и так как план работ в 1С:Отель уже создан и горничные в смене определены, "Супервайзер" сможет назначать работы в мобильном приложении.
Например: супервайзер видит что в 109 номере не назначены работы.
Нажав на него, назначим работу, которая автоматически попадет и в план работ в 1С:Отель, горничная же в свою очередь получит уведомление о новых работах.
Возможности супервайзера:
- В номерах со статусом "Грязный" может назначить работу "Выездная уборка";
- В номерах со статусом "Грязный" может устанавливать статус "Вещи в номере" и снимать его;
- В номерах со статусом "Занят грязный" может назначить работу "Текущая уборка";
- В номерах со статусом "Чистый" может назначить работу "Косметическая уборка" или "Смена белья";
- В номерах со статусом "На инспекции" может проинспектировать номер или вернуть его в работу;
- В номерах со статусом "Занят" может отмечать использованные позиции мини-бара;
- В номерах с любым статусом может отмечать неисправности, которые отправляются сервисному инженеру.
Для удобства работы супервайзера в плане работ предусмотрен отбор номеров с определенными статусами и поиск по любому значению из плана работ.
Горничная.
После создания плана работ или после назначения работ в течение дня супервайзером, получает уведомление о новых заданиях.
Видит номерной фонд в целом и видит свой план работ.
Возможности горничной в своем плане работ:
- В номерах со статусом "Грязный" и задачей "Выездная уборка" может завершать уборку, при её заврешении номеру присваивается статус "На инспекции", и супервайзеру отправляется уведомление;
- В номерах со статусом "Грязный" может устанавливать статус "Вещи в номере", супервайзеру отправляется уведомление;
- В номерах со статусом "Занят грязный" и задачей "Текущая уборка" или "Смена белья", может завершать уборку, при этом статус меняется на "Занят", инспектирование в таких номерах не требуется;
- В номерах со статусом "Занят грязный" и задачей "Текущая уборка" или "Смена белья", может отмечать использованные позиции мини-бара;
- В номерах со статусом "Чистый" и задачей "Косметическая уборка", может завершать уборку, при этом статус не меняется, инспектирование в таких номерах не требуется;
- В номерах с любым статусом из своего плана работ может отмечать неисправность;
- В номерах со статусом "Вещи в номере" и с неисправностями не может завершить уборку.
Задачи в работе подсвечиваются зеленым цветом. После завершения задачи устанавливается время завершения и цвет меняется на черный. Если супервайзер вернул номер в работу, исчезает время завершения задачи и работа снова подсвечивается зеленым цветом.
Инженер.
Видит номерной фонд в целом и видит свои задачи. Получает задания отправленные супервайзером или горничной, и так же задания отправленные из 1С:Отель.
После исправления неисправности, отмечает выполнение задачи.
Функционал приложения может дополняться, так же будет дополнено и описание.
